Réclamations

RÉSOLUTION EXTRAJUDICIAIRE DES LITIGES

CALI Europe, et CALI Europe Succursale France, ci-après "CALI Europe", soucieuse des attentes et besoins de ses clients a mis en place une politique de traitement des réclamations.

CALI Europe invite toute personne ayant formulé une réclamation oralement, ou par messagerie instantanée ne lui permettant pas de disposer d’une copie datée de sa réclamation, à formaliser son mécontentement au moyen d’une réclamation écrite s’il n’a pu être donné immédiatement entière satisfaction à sa réclamation.

Les réclamations concernant tout contrat signé avec CALI Europe peuvent être directement transmises par écrit à CALI Europe, par courrier à l’adresse suivante :

pour CALI Europe : CALI Europe Service Relations Clients, BP 925, L-2019 Luxembourg ou par fax au numéro suivant : + 352 26267069 ou encore à l’adresse de courrier électronique suivante: reclamations@calie.lu
pour CALI Europe Succursale France : CALI Europe , 16-18, boulevard de Vaugirard – 75015 Paris ou encore à l'adresse de courrier électronique suivante: reclamations@calie.fr

Il est recommandé de détailler de la manière la plus précise possible les motifs de la réclamation et d’indiquer le numéro du Contrat objet de la réclamation.

CALI Europe accuse réception de la réclamation dans les dix (10) jours ouvrables à compter de son envoi⁽¹⁾, et répond au réclamant dans les trente (30) jours à compter de la même date.

Lorsqu’une réponse ne peut être apportée dans ce délai, CALI Europe informe le réclamant des causes du retard et indique la date à laquelle son examen sera susceptible d’être terminé.

Cette possibilité de nous faire part de vos éventuelles réclamations ou doléances se joint à celles qui vous sont offertes de faire appel, au Luxembourg, au Commissariat aux Assurances, notamment si vous n’avez pas obtenu de réponse ou de réponse satisfaisante. Pour connaître les modalités de saisie, cliquez ici.

Il vous est également possible de vous adresser à l’autorité chargée de recevoir les plaintes des preneurs/souscripteurs d’assurance dans votre pays de résidence ou au Luxembourg (hors contrats souscrits avec la succursale française):

Pour connaître les modalités de dépôt d’une réclamation, cliquez sur le pays concerné.

Cette procédure ne sera possible que si aucune action n’a été engagée ou poursuivie avant ou pendant l’intervention de l’Autorité de surveillance ou du médiateur et après épuisement des voies de recours internes.

Toutefois, l’usage d’une de ces possibilités ne vous empêche en aucun manière de faire valoir vos droits devant les juridictions compétentes.

⁽¹⁾Le cachet de la poste faisant foi.