Reclami
RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE
CALI Europe e CALI Europe Succursale France, di seguito "CALI Europe", hanno definito una politica di gestione dei reclami nell’intento di soddisfare le aspettative e le esigenze della clientela.
CALIE Europe invita chiunque abbia presentato un reclamo oralmente, o tramite messaggistica istantanea che non gli consenta di avere una copia datata del proprio reclamo, a formalizzare la sua insoddisfazione tramite un reclamo scritto, qualora non sia stato possibile soddisfare immediatamente il reclamo.
I reclami relativi a qualsiasi contratto stipulato con CALI Europe possono essere presentati direttamente per iscritto a CALI Europe, tramite posta al seguente indirizzo:
- per CALI Europe: CALI Europe Service Relations, Clients BP 925, L-2019 Luxembourg o tramite fax al numero: + 352 26267069, nonché al seguente indirizzo di posta elettronica: reclamations@calie.lu
- per CALI Europe Succursale France: CALI Europe, 16-18, boulevard de Vaugirard – 75015 Paris oppure al seguente indirizzo di posta elettronica: reclamations@calie.fr
Si raccomanda di specificare con la massima precisione possibile i motivi del reclamo e di indicare il numero del Contratto oggetto del reclamo.
CALI Europe confermarà la ricezione del reclamo entro dieci (10) giorni lavorativi dal ricevimento1 e risponde entro trenta (30) giorni dalla stessa data.
Qualora non sia possibile fornire una risposta entro tale termine, CALI Europe informerà il reclamante dei motivi del ritardo e indicherà la data in cui prevede di concludere l’analisi del reclamo.
Questa possibilità di trasmettere a CALI Europe eventuali reclami o lamentele si aggiunge a quelle disponibili in Lussemburgo di ricorrere al Commissariat aux Assurances, in particolare se non avete ricevuto una risposta o tale risposta non sia soddisfacente. Per conoscere le modalità con cui rivolgersi al Commissariat aux Assurances cliccare qui.
È inoltre possibile contattare l’autorità incaricata di ricevere i reclami dei Contraenti nel proprio Paese di residenza o in Lussemburgo (ad eccezione dei Contratti stipulati con la succursale francese):
Per conoscere le modalità con cui presentare un reclamo in funzione del Paese, cliccare sul paese in questione.
Per conoscere le modalità per presentare un reclamo in funzione del Paese, cliccare sul Paese interessato.
Questa procedura sarà possibile solo se non è stata avviata o perseguita alcuna azione prima o durante l’intervento dell’Autorità di vigilanza o del Mediatore e dopo aver percorso le vie di ricorso interne.
Tuttavia, avvalersi di queste possibilità non impedisce in alcun modo di far valere i propri diritti dinanzi i tribunali competenti.
1Fa fede il timbro postale.